Budowanie relacji z klientem

W budowaniu relacji z nowym lub potencjalnym klientem najważniejszy jest wybór stylu rozmowy biznesowej zgodnie z własnymi predyspozycjami oraz jak najtrafniej rozpoznanymi cechami i potrzebami naszego rozmówcy. Budowanie relacji to proces długotrwały i skomplikowany, można nawet powiedzieć, że to… neverending story czyli niekończąca się historia. Nie bez powodu używam tu czasownika w formie niedokonanej – wydaje się, że nie da się raz na zawsze zbudować relacji biznesowej z klientem. Lepiej wychodzić z założenia, że czeka nas ustawiczne budowanie. I dbanie o tę relację. Przecież o każdą dobrą relację trzeba dbać, żeby nie wygasła, prawda?

Nie wystarczy dysponować dobrym jakościowo produktem i mieć nadzieję, że właśnie nasza oferta okaże się konkurencyjna. Gdyby tak było, każdy wystarczająco dobry produkt znajdowałby wystarczająco wielu nabywców, a sprzedawcy zarabialiby wystarczająco dużo. Tymczasem często zdarza się, że najlepszej jakości produkty dyskwalifikowane są przez te niczym się nie wyróżniające, ba, przez produkty kiepskie. Dlaczego? Bo ich sprzedawcy mają dobre relacje z klientami.

Biznes, który buduje relacje

Wydaje się, że biznes i relacje międzyludzkie nie idą ze sobą w parze. To anachroniczne myślenie, rodem z dziewiętnastowiecznego kapitalizmu, w którym sprzedawca był monopolistą dyktującym drakońskie warunki współpracy/sprzedaży, a klient nie miał nic do powiedzenia. Współczesne relacje biznesowe opierają się na jednej naczelnej zasadzie: traktuj klienta tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Dobre praktyki w budowaniu relacji sprzedawcy z klientem zasadzają się też na oczywistej oczywistości: klient zdaje sobie sprawę z tego, że nikt nie pracuje za darmo, a każda sprzedaż produktu czy usługi przekłada się na warunki funkcjonowania biznesu. Ta świadomość pozwala mu już na wejściu pamiętać, że międzyludzkie relacje biznesowe to relacje specyficzne, co wcale nie oznacza, że ich zadzierzgiwanie i podtrzymywanie rządzi się innymi prawami, niż w przypadku relacji uczuciowych. Na początku zawsze musi być przyciąganie…

Jakie dobre praktyki pozwalają stworzyć optymalne warunki dla takiego biznesowego, sprzedażowego przyciągania, a w dalszej kolejności dla budowania długofalowych, satysfakcjonujących obie strony relacji? 

Co ode mnie dostaniesz?

Business is business – Biznes to biznes… Na szczęście ten współczesny opiera się na jasnych regułach gry, których można się po prostu nauczyć. Decydując się na szkolenie z zakresu budowania długotrwałych relacji biznesowych z klientem dostaniesz ode mnie narzędzia umożliwiające Ci wykorzystanie własnych predyspozycji jako mówcy i animatora relacji oraz ułatwiające jak najtrafniejsze rozpoznanymi cech i potrzeb klienta.

Nauczysz się jak:

  • być naturalnym ale i profesjonalnym w kontaktach biznesowych
  • rozmawiać (nie: monologować!) z klientem
  • słuchać i słyszeć, co mówi do Ciebie klient (także między wierszami…)
  • być szczerym i otwartym – jak nie być zmuszonym do szukania ucieczki w kłamstwo, zatajania faktów, koloryzowanie
  • sprawić, żeby nowy klient został, wątpiący klient wrócił, a stały klient polecał Twoje usługi
  • świadomie zarządzać relacją z klientem, żeby finalnie odniesie sukces

Indywidualny program dla Twojej firmy

Niektórzy rodzą się z umiejętnością zjednywania sobie ludzi, inni muszą się tego nauczyć. Zaproponuję Twojej firmie indywidualny program szkoleniowy, dostosowany do jej realnych potrzeb. Pomogę dopasować narzędzia do pracy, którą masz wykonać i efektu, jaki masz osiągnąć – nigdy odwrotnie. Podpowiem jak stworzyć trwałe relacje z klientem oparte na zaufaniu. Jak komunikować się z każdym, kto jest zainteresowany ofertą firmy.

Relacje biznesowe bywają niełatwe – zdarzają się klienci, którzy są zamknięci w sobie i wrogo nastawieni, wtedy nie można robić niczego na siłę – ale czy ktoś nam obiecywał, że zawsze będzie łatwo? Szkolenie z budowania relacji z klientem znacznie poszerzy Twoje możliwości nawiązywania i podtrzymywania kontaktów biznesowych i sprawi, że dostaniesz do ręki narzędzia, które pomagają uzyskać pewność siebie i sprzyjają budowaniu więzi.

Relacja

Nauczysz się jak rozmawiać z klientem

Biznes

Biznes buduje relację, nie odwrotnie

Rozmowa

Nauczysz się jak być naturalnym i profesjonalnym

Zaufali mu

Poznaliśmy się skontaktuj się z Nami!

+48 510 986 592

Umów się na konsultację